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  • 【管理绝招之“见招拆招”】
  • 标签:     作者:    浏览数:1720    时间:2014-10-29
  • 内容提要:作为管理者,应该有责任、有义务去深入探讨这些“问题员工”所存在问题的深刻根源,从而及时做出“诊断”,开出“药方”,实施方向正确、手段和效果良好的管理模式。为管理者,应该有责任、有义务去深入探讨这些“问题员工”所存在问题的深刻根源......
  • 作为管理者,应该有责任、有义务去深入探讨这些“问题员工”所存在问题的深刻根源,从而及时做出“诊断”,开出“药方”,实施方向正确、手段和效果良好的管理模式。 
           关键词:管理
     
    很多企业都有不同程度的问题员工存在,这些员工分布在团队的各个层面,虽然数量不多,但对于团队管理者来说,也足够闹心的了,他们的存在,令管理者如鲠在喉,不得不拿出更多的时间来对付这些问题员工:要么是专政,即将这些难缠的问题员工或工作禁闭淘汰出局;要么就是委曲求全网开一面,即对这些问题员工睁一只眼闭一只眼,甚至有时太岁爷头上动土也姑且忍让。
     
      但笔者认为,以上的两种管理方式都不是理想而有效的管理方法,作为管理者,应该有责任、有义务去深入探讨这些问题员工所存在问题的深刻根源,从而及时做出诊断,开出药方,实施方向正确、手段和效果良好的管理模式。

      1、心理失衡型。

      症状即由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡,而表现出来的心理失常。比如,有的业务员在看到原来同一级别的同事成为了自己的上司后,心中就存在不平衡心理,因此,在工作中经常给予不配合或捣乱,要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的贬损言论等,从而成为上司眼中的问题员工

      药方

      嫉妒之心,人皆有之。对于此类的问题员工,一定要能够放下架子,先做哥们,从而让失衡的下属找到平衡的感觉。绝不能在其面前以领导自居。只有对其先交朋友,后做上级,经常在公开场合对其恰如其分地给予表扬或提及,尤其是其不在现场时,能够传到其耳朵里效果会更好,通过这种的方式,有时要比直接采取即调离或杀掉的方式,更让人心服口服,更让人感到可亲与可敬。

      2、习惯使然型。

      症状即由于个性因素造成的自身问题。比如,有些员工由于自身原有的习惯,平时工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等,也是问题员工形成的一个主要原因。

      药方

      对于有恶习,但在业务上有一套的问题员工,作为管理者,就必须发扬传帮带的作风,使其远离陋习,从而使其保持与团队的合拍与步调一致。而其主要采用的有效手段,便是动用家法,即制度与规范约束,当然,这需要管理者首先要身正,正己才能正人。通过杀鸡儆猴,从而起到鞭策后进及有不良习惯的员工。对于没有潜力,但又恶贯满盈的员工,那就需要快刀斩乱麻,一个字了得。只有这样,才能起到警示他人、净化团队之目的。

      3、倚老卖老型。

      症状有的下级业务员由于做市场的时间较长,因此,在销售业绩非常优秀后,就开始沾沾自喜,对谁都不屑一顾,加之企业领导对其的偏爱,便不把上司放在眼里,从而也成为问题员工了。

      药方

      对于此类员工,需要慎重而为之,因为此类问题员工,由于城府往往较深,有时甚至会牵一发而动全身,因此,需要采取一定的策略与技巧。首先,要懂得先扬后抑,即经常要通过看似表扬,实则话中有话的方式,给予其身份提醒;其次,通过加压驱动的方式,拔高其销售指标,努力让其做的更好,给其更大的挑战空间,给予更多的提升机会。最后,给其提供更大的展示平台,满足其表现欲。比如,利用给团队员工做培训的机会,让其现身说法,既能满足其表现欲,又表示了你对其的尊重与厚望。当然,对于敢挑战制度与规定的业务老油子,绝不能放任自流,听之任之,而应勇敢的拿起制度的鞭子,狠狠地给予惩戒。

      4、有恃无恐型。

      症状有的员工,感觉朝里有人好做官,依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职,因此,对上司不理不睬,对工作不冷不热,从而也成为难以管理的问题员工一族。

      药方

      此类问题员工在民营或私营企业里较为多见,需要好好诊治,以对症下猛药,治疗这种无知症。常用的诊治方法是:首先要向其传道,即讲述做人的基本道理与原则,阐明谦逊与崇尚礼仪是做人的美德,放弃固执与无知。其次,要通过工作之便引导其树立中、长、短期工作目标,激发其工作的热情,让其养成独立自主的工作与生活风格,而不是依赖他人。通过以上两种方式,从而治愈这类问题员工的有恃无恐症。

      5、工作失宠型。

      症状即由于上司变迁或撤换,或自己工作不力而被降职、降级而使自己成为心理有问题的人。比如,笔者曾经任职的一家饮料公司的某区域经理,由于业绩一直下滑,公司将其降职使用,面对新上任的上司,曾经风光无限的该区域经理情绪低落,以致在工作中处处与上司作对,从而成为问题员工。

      药方

      工作失宠,是造成部分问题员工产生的关键因素,对于这一类的员工如果处置不其谈心,即能与其推心置腹地进行交流与沟通。要先指出其以前的辉煌战绩,以及给企业带来的贡献,然后适时给其指出其失宠的原因,分析其操作中的失误,最后,帮其修正工作计划,告诉他从哪里跌倒,就从哪里爬起来,鼓励他重新树立再创辉煌的勇气。

      6、家庭变故型。

      症状个别员工由于家庭遭遇不测或离异等,而使自己心理失常,以致心事重重,心疾感染上了工作。比如,有的业务员由于家庭失和,闹离婚,家里遭遇变故等,而情绪不稳,工作起来没有积极性,易怒、暴躁等,从而使销量下滑,工作出现问题等。

      药方

      由于家庭的原因,而使自己的工作受到影响而成为问题员工的事情在工作中比比皆是,作为一个好的管理者,一定要能够体恤民情,明察秋毫,及时发现员工这细微的变化,从而急他们所急,想他们所想,真正做他们的知心人贴心人,尽其所能地帮助他们。对于自己帮不了的,比如,由于经济等因素而自己无能为力的,可以及时向企业或上司汇报,从而商量出一个好的对策,帮助他们渡过难关,让他们从内心里感激你,从而不仅可以让他们跟着团队走,而且还可以增强他们对企业的凝聚力、向心力,以及对企业的忠诚度。

      7、压力过大型。

      症状由于工作目标制定过高,或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大,因而工作起来忧心忡忡,烦躁焦虑,思想消极,让人感觉有问题

      药方对下属的期望值越高,下属的压力往往也就越大。比如,在日常销售管理当中,有时销售目标制定得过高,会导致物极必反的效果,从而让业务员产生逆反心理,而给管理者带来诸多难题,比如,软抵抗、消极怠工,破罐子破摔等。作为好的管理者,不仅会加压,而且还一定要能够适时给下属解压,其方式有二点,一是授业,即传授给下属完成目标的方法、技巧、策略,提供必要的支持,从而让其更好地达成目标,借此给其缓解压力。其二是解惑,即根据其心理症结,解除其心理的困惑,让其得到精神与智慧上的支持,以此来鼓舞下属信心,缓解其内在的紧迫感与压力。

      8、以牙还牙型。

      症状由于误解上司不公平、对自己有偏见,而积怨颇深,在一些场合故意顶撞上司,以出自己心头怨气等。比如有的业务员认为给自己制定的销售目标不合理,给自己提供的晋升机会少等等,对上司一直都是横眉冷对,从而给自己戴上了问题员工的帽子。

      药方

      由于下属对自己的误解而造成的问题员工,作为管理者,一定要能够以宽广的胸怀,给予下属以宽容与包容,一定要能够以老大哥的身份,敞开心扉,真正倾听下属的心声,感受他们的工作与生活,从而给予他们更多的理解与支持,而不是真的以牙还牙,对下属进行报复疯狂**”,作为管理者只有与下属实现了心与心的沟通,问题才能水面,才能使问题员工心理上没有问题。对问题员工的管理,最忌不分青红皂白一棍子打死,从而激化矛盾,也使自己作为管理者的权威一扫而光,甚至让整个团队变得内讧四起而最终一盘散沙,而作为一名优秀的管理者,应是一个能够及时化解团队内部矛盾,围绕问题寻找方法的人,不仅能够坚持原则性,更能突现灵活性。


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