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流程型组织需要做的三件核心事情

时间:2023-9-11 9:1:29  浏览数:279

流程型组织需要做的三件核心事情

  1、流程显性化

  流程显性化,即建立流程管理的机制规则,使组织的流程从自动自发状态升级到被管理、被控制的状态,把沉淀在有经验的管理者或者员工脑海里的,约定俗成的办事规则显性化,标准化。

  做到了这一步对于企业而言就已经是很不容易了,没有人喜欢被约束,被管理,而规则的显性化就意味着要按规矩办事,走捷径、刷特权就不再随心所欲,这自然会让人不舒服,会损害别人没法拿到台面上讲的利益。

  如果决策层认识不到规则显性化的好处,做不到坚定支持,就很可能半途而废。自古以来搞变革的都没什么好下场,就是这么个道理。

  当然,在这个阶段还需要一些工具手段支撑,有了基本的流程管理,就可以通过信息化手段来提升效率,减少人的低效劳动。只不过要注意工具什么时候都只能是工具,不可能指望买了一套工具回来管理水平就可以自动提升,这是不可能的。

  2、流程体系化

  传统的制度化管理,更多的是强调什么不能做,而很少教人怎么做,更缺乏在支持员工做成事、达成目标上面进行制度设计。

  而流程管理则需要告诉员工怎么做才能完成任务,实现目标,满足客户并最终创造价值。当然这不是说就不要制度了,流程与制度最终是要并存的,制度是底座,流程根据业务活动需要调用制度规则。

  而流程体系化就是要建立端到端的流程体系,从客户来,到客户去,体现目标驱动、客户价值驱动,实现价值创造的全链条拉通和闭环。

  要实现流程链条的拉通,就得破除部门墙,把业务在部门与部门间的接口给打通,消除流程断点,从而通过流程的建立与固化取代一事一议的跨部门沟通协调。

  流程跨部门的打通,意味着事权的进一步下放,大部分常规业务都在具体经办人员之间的点对点协作解决,而不再需要事事、时时的向上汇报。好处是把管理者从日常常规事务中解放出来,集中精力于重要的、不确定性强的、风险性大的大事之上,但坏处就是特别考验管理者的胸襟,愿不愿放权、敢不敢放权,会不会放权,都是问题。

  3、不断自我革命,追求流程卓越

  流程体系的建设有利有弊,好处是驱动企业从官本位向客户驱动模式转型,业务的运转效率更高,对人的依赖更低。

  但也有坏处,那就是流程越完善的企业,想对流程动刀子就越难。这就跟软件编程一样,程序员们喜欢把祖传代码称为“屎山”,看着像一坨屎但就是不敢轻易去改,要不然很可能是原本系统还能勉强运行,一动刀子直接给你来个大崩溃。

  但企业管理就是需要“明知山有虎,偏向虎山行”的精神,逆水行舟,你不进但别人进,那就是退步,就会被市场竞争无情的淘汰。

  因此,所谓的流程型组织,不是一种模式的切换,而更像是一种永无止境,追求卓越的追求,不断地重新审视企业的商业模式,不断的对标、学习,通过自我革新获得客户的更大满足和自身运作效率的持续优化提升。

  从实践上,大部分企业会建立相对独立的流程变革机构,站在体系之外审视体系,发现改善机会,推动系统层面整体变革改善。但需要警惕的是这种变革机构变质为新的集权机构,以流程变革为名,行争权夺利之实。

  》》咨询流程体系建设、流程管理体系优化等,欢迎致电中略咨询。

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