企业文化管理咨询：运用PDCA落地工具

 业文化管理咨询：如何运用PDCA企业文化循环落地工具

（本文来源：《看不见的管理——企业文化才是核心竞争力》，迪凯著，电子工业出版社）

导读

PDCA企业文化循环落地模型，是蕴含着企业文化科学实践论的一种企业文化管理手段，是一套卓有实效的文化实践与落地的作业程序与方法，它同时具备“有效推动企业文化实践和企业文化管理”的强大功能。

在企业文化管理中导入PDCA循环工具的做法，获得了越来越广泛的企业认同，并取得了很好的实效，之所以将其称之为PDCA企业文化循环落地模型，是因为在P(计划)、D(执行)、C(检查)、A(改善)这四个阶段的企业文化管理与实践过程，确保了企业文化实践过程中的执行力和循环检视；而且，PDCA循环机制，并不是运行一次循环或周期就终止了，而是通过每一个PDCA周而复始地进行落地循环，通过企业文化管理使企业文化获得螺旋式的提升与发展。一个PDCA循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有其它的问题尚未得到解决，或者循环过程中又出现了新的问题，再进行下一次循环继续改善。

    一、为什么需要“PDCA循环推动文化落地”

建设企业文化应有科学的方法做指导。在具体的方法上，可以运用PDCA循环法来指导企业文化建设工作的整体动作过程，以提高企业文化建设的工作效率。而我们为什么需要“PDCA”循环落地，这是因为，优秀的企业文化是不会， 一蹴而就的自动落地的；加上，企业文化建设与落地本身所具备的客观规律——艰巨性、复杂性、广泛性、长期性、连续性和艺术性，决定了企业文化落地将是在企业文化建设战略总规划领导下的，一项艰巨的长期任务，需要各成员组织及全体员工的广泛参与；可想而知，对于一个企业而言，倘若少了企业文化建设目标、少了组织文化建设计划、少了对文化的主动践行、少了企业文化审计、少了企业文化管理，其企业文化建设和企业文化落地将不会成功！

企业文化管理活动是一个不断运动、不断循环的动态过程，是运用现代管理理念、方法和工具，对企业文化建设和落地过程，以及各种企业文化建设资源和要素进行全面管理的过程。正如戴明先生提出的PDCA循环一样，这个企业文化管理过程以对未来的计划为起点，经过对各种要素的组织和对文化管理活动的指挥，使企业文化建设计划付诸实施，再通过检查，了解计划的执行和企业文化目标的实现情况，最后，通过处理，使企业文化管理过程中的经验、教训及时得到总结和提炼。在总结过程中，发现问题，查找原因，制定下一步改进的目标和对策，以进入下一个PDCA循环。

由此可见，企业文化建设不仅是一项企业高级管理活动，而且，它也符合企业管理活动的一般客观规律。因此，在企业文化建设工作中，我们可以通过导入PDCA循环机制指导企业文化建设工作和企业文化落地实践工作。

在应用PDCA循环法的过程中，恰当地使用各种技术方法，又可大大提高企业文化建设工作的速度，保障企业文化落地与实践的效果。遵守“熟悉、领悟、遵从、认同和内化”的规律，让企业文化的理念在各部门人员的工作、学习中如影随形，落地生根，取得实效。

   二、PDCA:企业文化循环落地模型

在企业文化建设和企业文化落地过程在中广泛地存在着：从计划——执行——检查——改善的活动节点，即，企业文化管理的关键节点。我们通过在企业文化建设的这一过程中导入PDCA循环工作机制，则，对企业文化建设与企业文化落地的管理才能步入有针对性、不断改进的良性循环，才能不断取得新的成绩。

虽然PDCA戴明循环工具是基于班组改善产品质量而研究的一个现代管理工具，但其它本身就是一种发现问题、分析问题和解决问题的思维模式、逻辑模式和行为模式；结合现代管理的其它思想，譬如，计划管理、目标管理、绩效管理、组织行为学、心理学等等，PDCA戴明循环就可以很好的用以推动和管理企业那些总体的、宏大的目标的实现，将那些宏大的目标分解到部门、分解到班组，分解到年度、分解到季度，通过启动PDCA机制，才能确保组织严格的执行，才能确保企业文化的实践和落地被有效的推动。

如下图所示：

图：PDCA企业文化循环落地模型

企业文化PDCA循环落地模型，主要具有如下特点：

     1．拟定企业文化建设/落地/提升计划(P)

企业文化建设是一个漫长渐进的过程，所以一个企业要打造自己的文化，根本不是一朝一夕可以做到的，而要真正使企业文化融入到企业的经营管理类实践和企业发展中，溶入到员工的血液中，就需要制定出长期的企业文化发展战略规划和企业文化落地实施方案。有了一个详尽的计划做指导,企业文化的建设工作才能够做到有的放矢。

 PDCA企业文化循环落地计划的拟定，主要包括：确定企业年度文化形象提升目标；编撰年度理念体系宣贯计划； 确定年度行为规范提升目标；制定年度企业文化管理目标；制定年度企业文化培训计划等等。

2.组织实施(D)

依照计划组织实施企业文化建设的各项工作。企业文化建设的成败就在于能否把建设计划落实，能否执行到位。主要内容有：企业文化职能管理部门目标；落实各部门、各单位目标；组织企业文化培训；实施企业文化形象传播方案；推行企业文化实践与落地；提升企业文化软实力等等

在企业文化建设/落地/提升的过程中必须大力抓好计划的实施和落实。高层领导要高度重视企业文化建设，把目标放长远，虽然企业文化不能直接的创造出利润，但是,却在提高着企业的核心竞争力。领导还要亲自行动起来,给员工起到模范带头作用。基层员工要积极投身到企业文化建设中来，同时，要加强宣传和引导，培养员工的企业文化观念，使企业文化建设不致流于形式，要成功地促进企业文化落地。

3.效果测评(C)

对于一个企业来说，最重要的是如何进行落地，让企业文化真正融入到企业管理中的每一步。这就要求管理者要了解员工对企业文化的接受与认同程度。那么，如何准确测评当前企业文化的现状，把握员工的主流价值观，测评企业战略建设目标与企业文化状态之间的差异，就显得尤为重要。

通过企业文化建设效果、落地效果、改善与提升效果的测评，可以检查PDCA循环周期内企业文化建设计划/落地计划/提升计划的具体落实情况;可以检查各目标的完成情况；发现问题和差距。。

4.提出解决方案(A)

针对检查和测评中发现的问题，提出解决方案的流程是：分析存在问题；制定下一步行动计划；进行文化建设计划调整；进行文化管理体系调整。

针对企业文化建设与落地效果中存在的问题应及时的处置，分析存在的问题，进行修正和反馈，通过这些办法来不断的完善企业文化建设,以确保达到理想的效果。通过对反馈问题的分析、研究，总结得失，对既定的计划方案进行完善和调整。 同时，把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。

    以上是一个PDCA企业文化循环落地模型的实操过程，把企业文化建设的各项工作有机的联系起来，相互促进。可以说，只有科学的运用企业文化PDCA循环落地模型，持续认真地把握好每一个环节，才能落实好企业文化的推广、落地和实施工作，使其发挥出最大的作用。

   三、PDCA：企业文化循环落地的八个步骤

企业文化落地阶段是PDCA循环落地的关键。因为处理企业文化落地阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订企业文化理念和企业文化管理制度。

PDCA企业文化循环落地就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，企业文化落地效果就会提升一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提升，不断前进，不断提高。

PDCA企业文化循环落地的过程，具体分为以下八个步骤：如下图所示：

图：PDCA企业文化循环落地步骤

第一步：调查研究，分析企业文化建设现状，找出企业在企业文化建设中存在的问题，并尽量用数字说明。在调查分析问题时，可采用调查法、问卷法、访谈法、会议法等技术方法，运用的工具主要有排列图、直方图、控制图等。凡与企业文化建设有关的内容都应做详细调查。如现有企业文化确立时的动机、理由、依据是什么？该文化是否已经过时？它们为企业生存和发展能带来什么威胁和机遇等等。

第二步：诊断分析影响企业文化现状的各种因素或建设企业文化的详细内容。在这一步要做到：逐个问题、逐个影响因素，逐项详细地分析并有数字说明，切忌主观、笼统、粗枝大叶。在分析影响因素或确定企业文化建设详细内容时，可利用讨论法、会议法、因果分析法等，采用的工具有因果图等。

第三步：找出影响企业文化落地的主要因素。影响企业文化落地的因素是多方面的，从大的方面看，可以有企业核心价值观念、企业精神、企业行为、企业形象、企业凝聚力等方面的影响因素或内容，每项大的影响因素或内容中又包含许多小的影响因素或内容。这一步主要采用的工具有排列图、相关图等

　　第四步：针对影响企业文化落地的主要因素，制定措施，提出建设计划方案，并预计其效果。在这一步一般要请企业各级领导人员和员工共同制定，以利于措施和计划的贯彻和执行。制定措施的工具可采用关键六何法，内容包括：为什么制定这一措施或计划(why)、预计达到什么目标(what)、在哪些部门执行这一措施或计划(where)、谁来执行(who)、什么时间完成(when)、如何完成(how)。

　以上四个步骤就是“计划”阶段具体化。

　　第五步：按既定的措施和计划贯彻实施，如前所述的“执行”阶段。对执行计划过程中，出现的各种问题要及时处理。为了提高的有关人员对现有企业文化的认同感、执行计划中，出现的各种问题要及时处理。为了提高有关人员对现有企业文化的认同感、执行计划的自觉性和实践能力，有必要开展教育和培训活动。

　第六步：检验计划执行后的效果。即“检查”阶段。采用的工具有“排列图、直方图、控制图”等。这一步的目的就是把实施以后的结果，和预期的目标进行比较，看是否达到了目标？达到什么程度？还存在什么问题？如果通过检查，达到了预期目的，就可以进入下一步步骤。否则，就要进一步分析没有达到目的的原因，以重新修订计划、目标少措施。

　　第七步：总结成果经验，制定相应标准。根据检查的结果进行总结，把成功的经验制定成有关的标准、纳入规章制度之中，巩固已经取得的成绩，防止重蹈辙。制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度等。

　　第八步：找出这一循环中尚未解决的或新出现问题，把它们转到下一次PDCA循环中解决。

第七、八两步是“总结”阶段的具体化。