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小米公司:用互联网思维颠覆传统产业

时间:2015-1-10 16:3:23浏览数:7942

  每个手机品牌都有成为下一个乔布斯的梦想,而在实现梦想的过程中,小米手机品牌选择走更彻底的互联网模式:充分听取用户声音,快速试错,快速迭代。

  小米公司创立的时候,其团队就达成了一个共识:小米要同时涉足硬件、操作系统、互联网应用三个层面,只有三者结合在一起,小米才能将整体体验做到最优化。

  更重要的是,随着小米的一切像画轴般逐渐展开,背后的互联网思路日渐清晰。比如说,小米采取了颠覆式的商业模式:用互联网销售,直接面对终端消费者,如此一来,中间环节的减少,让小米手机的价格比同等配置手机要有吸引力得多。

  在小米公司看来,互联网不是一种工具,而是一种观念,包括四个重要因素:快,极致,专注和口碑。当下,小米也从产品开发、用户互动、商业模式到生态链建设各个层面贯彻了互联网的思维模式,这必将破坏原有游戏规则,对传统手机行业产生深远的影响。

  一、互联网化的产品开发模式,好的产品应该是由用户定义的

  小米公司互联网化的产品开发模式,即,好的产品应该是由用户定义的,而非由工程师拍脑袋定义的。

  雷军团队认为:“我们做手机不是说想把什么带给用户,而是用户需要什么,我们把它做出来”。

  过往,手机上市之后,性能和操作系统均已固化,就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。于互联网速度而言,这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式,完全以用户需求为导向,MIUI团队的一大工作就是泡论坛,广泛收集论坛上粉丝的反馈,根据这些反馈来解决bug,推动升级。同样,米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈,快速迭代。

  在小米公司,每天都有这样的讨论会,大家研究的都是用户提出的五花八门的新想法,比如手机丢了,怎么帮客户找回,比如在黑暗中,手机如何直接变成手电筒,就拿现在讨论的这个来说,就是老年用户,希望手机上有个老人用的版本,从接到需求,到推出老人手机功能,小米团队只用了一周的时间。

  数以千万计的小米用户成了小米研发的外援团,每天大量对手机的需求、意见、建议,都会通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米,根据不同需求,小米手机的系统每周都会进行更新,每次更新都会发布几个甚至十几个功能,这其中就有三分之一是由用户提供的。

  二、真心真意对待每个用户,让你的粉丝支持你

  在这个过程中,小米非常注重和用户之间的直接沟通和情感建立。雷军说。“怎么真心真意对待你的每个用户,怎么让你的粉丝支持你,这是最重要的。”

  在互联网发展前十年,整个行业处于拓荒状态,只要把握住了合适的产品方向,就能依靠“人口红利”迅速累积用户基础。但如今,激烈的市场竞争让用户对产品的鉴赏能力大大提高。只有极度贴近用户,与之交流,建立情感维系,才能支持产品的发展。

  MIUI论坛粉丝的发展是雷军和小米团队目前引以为傲的部分。MIUI团队正是在没有任何宣传推广的前提下、靠好的产品和紧密沟通赢得了40万狂热的论坛粉丝。粉丝的建议会在这里受到高度重视,体会到很强的成就感。

  在未来的营销中,小米也不会采用大规模投广告的传统方式,而是更注重和用户之间的沟通,进行口碑传播。小米关注在卖出第一千台、一万台的过程中,用户获得的体验是不是足够好,这样才能支撑小米长期的发展。雷军说:“我不在意最终的销售数字,最重要的是用户满意度,如果大部分用户不满意,那么卖出去多少台也没有意义”

  三、平等和开放的互联网精神

  在小米手机发售前,市场对于它的质疑之一,是在复杂的竞争环境下是否会保持开放,比如能否兼容竞争对手的应用?这一质疑并不难理解,不乏有公司把手机终端当成了一个自身利益的载体,建立围墙。

  互联网的精神是平等和开放。在互联网时代,产品迁移成本越来越低,想建立一个围墙把用户圈在其中的做法只会失去用户。

  开放是小米的信条。在小米手机操作MIUI的成长过程中,很多模块都向用户开放。用户可以提交bug,跟踪bug处理的进度,也为MIUI开发了千变万化的主题和锁屏样式。正如雷军所说,“我们营造了一个粉丝的社区,链接了全球发烧友,让他们一起来帮我们完成。我们是一个开放式的操作系统。”另外,MIUI也致力于将一些源代码贡献给开源社区,比如MIUI中的FM收音机。

  即将上市的小米手机也会坚持开放原则。对于应用开发者而言,MIUI系统可以兼容任何针对android开发的应用,不需要做任何适配和修改。对用户而言,小米手机不打算建立任何围墙,完全开放系统权限,对MIUI不满意的用户可以刷任何系统,包括刷回android原生系统。小米公司之所以这样做,是希望用户真正因为产品好才愿意使用MIUI,而不是因为它捆绑进了小米手机而不得不用。

  四、采用了互联网销售模式,降低了价格门槛

  小米手机是首个互联网手机品牌:互联网模式开发,利用互联网销售,商业模式也将是“互联网化”。比如,对于传统手机厂商,依靠卖硬件挣钱几乎是铁打不动的规律。即便是在互联网体验上做到极致的苹果,来自硬件的盈利也大为可观。

  但在互联网领域,免费经济学已经深入人心。核心理念是,让用户免费使用产品,形成口口相传的力量,不断扩大用户基础,更多的用户体验反馈又能帮助这个产品更好改进,良性循环就此形成。

  当然,“免费经济学”的前提是,互联网产品每增加一个用户时,其成本不会有太大抬升。手机行业则不太相同,每发售一部手机,硬件成本均为固定值。但不要忘记,以往消费者为手机付费时,价格=硬件成本+渠道成本+大笔营销费用+手机厂商利润。雷军认为,随着智能手机战场的竞争日益激烈,手机厂商靠硬件获得高利润的模式必然难以为继。

  所以,作为纯互联网手机品牌,小米手机采用了互联网销售模式,不设线下渠道,最大规模的减少中间的渠道成本,大大降低了价格门槛。要知道,品牌手机在到达消费者之前,经过层层传统渠道,其成本抬升低则一两百元,高则六七百元。

  事实上,移动互联网和电子商务正是雷军这几年最关注的领域。而小米手机将雷军在这两个领域的深入思考集合为一体:使用电商方式降低消费者的进入成本,让更多的人能拥有终端,再通过顶级配置、较好的移动互联网应用和服务留住用户,形成口碑。

  总而言之,小米公司的成功,倒逼传统线下渠道的手机品牌开始人人自危,小米互联网模式无疑是成功的,而其成功的核心要素在于在互联网时代,用互联网所特有的思维方式进行产品研发和营销,让口碑借助强大的互联网平台进行广泛而有效地传播,同时通过用户体验将互联网用户转化为粉丝经济,粉丝的狂热铸就了小米的互联网帝国之梦。

  实业难做,要看怎么做,在互联网高速发展的今天,信息交互,知识分享的互联网思维正在改变着中国的制造业。各家制造业可以学习小米的互联网思维!